Conditions Générales

Avant de passer commande auprès de Remember Portugal, le Client est invité à consulter les présentes Conditions Générales ainsi que la Politique de Confidentialité.

Les Conditions Générales sont disponibles sur le site. Passer commande implique l’adhésion immédiate, totale et inconditionnelle du Client aux Conditions Générales. Remember Portugal se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment.

A propos de Remember Portugal

Le site internet www.remember-portugal.com est domicilié au Portugal et appartient à Remember Portugal Société Unipersonnelle Lda, dont le siège est situé Rua das Cavadas 72, 3090-797 Santana, Portugal, NIPC – PT 516655833. Remember Portugal fonctionne du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00, à l’exception des jours fériés.

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, Remember Portugal est propriétaire du site web www.remember-portugal.com et de son contenu y compris le logo, les textes, les photographies et les images publiées. La reproduction, la modification, la transmission, la republication et/ou la redistribution à des tiers à des fins commerciales sont strictement interdites, sauf accord préalable de Remember Portugal.

Produits

Tous les Produits affichés sur le site internet de Remember Portugal sont décrits de la manière la plus rigoureuse possible.
En cas de doute ou de question, veuillez contacter Remember Portugal à l’adresse électronique hello@remember-portugal.com.

Disponibilité

Remember Portugal fera tout son possible pour assurer la disponibilité des Produits. Les Produits présentés sur le site internet sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles auprès des fournisseurs partenaires de Remember Portugal. Les commandes seront exécutées par ordre d’arrivée et, en cas de rupture temporaire ou même définitive du stock d’un Produit, le Client sera dûment informé et une alternative avec d’autres Produits de caractéristiques similaires sera suggérée.

Prix

Tous les prix indiqués sur le site internet de Remember Portugal sont en € (Euros). Comme mentionné, ils n’incluent pas la TVA (23%). Les taux de TVA applicables sont les taux normaux en vigueur à la date de la commande. Sur les devis et factures, les prix sont indiqués à la fois en Hors Taxes et en Toutes Taxes Comprises, et les frais de livraison sont aussi mentionnés. Remember Portugal se réserve le droit de modifier les prix des Produits en vente sur son site internet. Toutefois, pendant le processus de commande, les prix des Produits resteront inchangés.

Moyen de paiement

Par virement bancaire.

Commandes

Toute commande réalisée auprès de Remember Portugal devra être confirmée par e-mail: hello@remember-portugal.com.
La commande est considérée comme validée après réception du devis signé et du règlement intégral de la commande. Les commandes ne seront traitées qu’après réception effective du paiement. Aucune livraison ne pourra avoir lieu avant réception du règlement total de la commande.

Annulation de commande

Au-delà de 30 jours de la date de livraison au Portugal : La commande peut être annulée sans frais.
A moins de 30 jours de la date de livraison au Portugal : La commande annulée par le Client dans ce délai ne pourra pas être remboursée. En effet, tous les Produits commandés auront déjà été payés auprès des fournisseurs de Remember Portugal afin d’assurer la préparation des Gifts et de respecter la date de livraison définie par le Client.

Livraisons

Toutes les commandes sont expédiées au Portugal continental, par l’intermédiaire d’entreprises spécialisées à cet effet : Remember Portugal travaille avec des partenaires logistiques ayant une grande expérience dans le transport de marchandises fragiles. Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids des Produits commandés. Toutes les commandes sont expédiées après confirmation du paiement de la commande. Dès l’expédition de la commande, Remember Portugal enverra un e-mail au Client, dans lequel il sera informé des instructions de suivi de l’envoi de la commande (tracking). La confirmation de l’expédition comporte, pour chaque commande, l’indication du transporteur et du numéro d’envoi. Une fois les commandes expédiées, Remember Portugal ne pourra pas modifier l’adresse de livraison. Le Client sera informé par e-mail de tout le processus jusqu’à la livraison. Le Client devra être présent et faciliter l’accès au point de livraison préalablement défini avec Remember Portugal (Hôtel, Centre de congrès, etc.). Lors de la livraison de la commande, le Client devra signer le justificatif de sa réception, à partir duquel la responsabilité lui sera transférée. Si le Client désigne un autre destinataire pour la réception de la commande, autre que lui-même, ce dernier acceptera la signature de ce tiers comme preuve de la livraison de la commande et du respect des obligations par Remember Portugal, ainsi que du transfert de responsabilité.

Délais

Les délais de préparation des commandes sont indiqués pendant la procédure de commande, et varient suivant le type de commande choisie (avec ou sans personnalisation des coffrets, création d’une box sur mesure, etc), comme mentionné sur le site internet (de 2 à 4 semaines). La préparation de la commande est réalisée dès réception du paiement intégral de la commande, et dans le respect de la date de livraison définie par le Client. (Pour les Clients étrangers : Des dates choisies en fonction de leurs séjours et événements prévus au Portugal). Les délais sont donnés à titre indicatif : les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuels retards qui pourraient être causés par des problèmes avec les autorisations de paiement ou par des retards de transport.

Réception de commande

Toutes les commandes doivent être signées à la livraison, pour générer une preuve de livraison (« proof of delivery »).
Tous les Produits expédiés doivent être examinés « immédiatement » au moment de leur réception. Si des défauts ou des dommages sont constatés, le Client devra immédiatement en informer Remember Portugal afin de résoudre l’incident le plus rapidement possible.

Échanges et remboursements

L’équipe de Remember Portugal met tout en œuvre pour vérifier scrupuleusement tous les Produits afin de déceler les éventuels défauts qui pourraient se présenter avant de procéder à toute expédition. Les Produits voyagent aux risques et périls du Client, à qui il appartient en cas de dommages ou de pertes, de faire toutes les constatations nécessaires auprès de Remember Portugal, et de confirmer ses réserves auprès du transporteur dès réception de la commande. En cas de dommages, Remember Portugal pourra exiger un retour des Produits afin de lui permettre de constater la réalité et l’étendue des dommages, dans la perspective d’un éventuel remplacement ou remboursement.

Pour que le Client puisse retourner des Produits défectueux, le Client doit notifier cette décision à Remember Portugal par courrier électronique à l’adresse hello@remember-portugal.com. Il disposera d’un délai de 48 heures après réception de la commande pour ce faire, et seuls les Produits qui seront réceptionnés dans les conditions appropriées (y compris dans leur emballage d’origine) seront acceptés. Les frais d’expédition seront à la charge du Client. Seuls les Produits encore dans leur emballage d’origine et en parfait état seront acceptés. En ce qui concerne les conditions de renvoi et de remboursement des Produits :

Les Produits ne devront en aucun cas avoir été ouverts, utilisés ou modifiés.
Toutes les étiquettes originales ainsi que tous les emballages et autres accessoires devront être retournés avec les Produits.
Les renvois devront être faits dans la boîte d’expédition utilisée par Remember Portugal pour le transport.

Remember Portugal n’acceptera pas la restitution de produits non conformes aux Conditions générales de retour. Dans le cas où Remember Portugal ne serait pas en mesure d’effectuer le remplacement des Produits défectueux, il sera procédé au remboursement du montant payé par le Client. Aucun retour, échange ou remboursement de Produits ne pourra être effectué sans le consentement écrit de Remember Portugal.

Litiges

Il est convenu que tous les litiges éventuels nés de l’interprétation et de la mise en œuvre du présent accord seront réglés à la lumière de la loi portugaise et par le tribunal du district de Coimbra, instance locale de Figueira da Foz, avec renonciation expresse à tout autre litige.

Demande de renseignements

Pour toute question, demande d’information supplémentaire ou envoi de suggestions, n’hésitez pas à nous contacter : hello@remember-portugal.com